La visibilité RSE d'un hôtel ne se construit plus dans sa communication. Elle se joue dans les algorithmes des plateformes de réservation.
En 2024, Booking.com a marqué un tournant en supprimant ses badges auto-déclaratifs au profit de certifications tierces vérifiées.
Le marché de la réservation responsable se structure désormais autour de règles claires et sélectives.
Booking a changé les règles du jeu
En mars 2024, Booking supprime son badge auto-déclaratif jugé "partiellement trompeur" par l’autorité néerlandaise des consommateurs.
Dans le même mouvement, Booking annonce vouloir anticiper les nouvelles réglementations européennes sur les allégations vertes et bascule vers les certifications tierces vérifiées. Le changement est net. Pour les établissements qui affichaient leurs feuilles vertes depuis 2021, la visibilité disparaît sans préavis.
À cette date, seuls 16 500 établissements sur 28 millions disposaient d’une certification tierce reconnue. C’est le point de départ du nouveau marché RSE sur les plateformes.
Ce cadre a été construit par Travalyst et validé par le Global Sustainable Tourism Council (GSTC), l’organisme international d’accréditation des certifications durables. Ce sont eux qui décident quelles certifications ouvrent des portes sur les plateformes et lesquelles restent invisibles.
Moins de 16 500 établissements certifiés sur 28 millions, l’opportunité cachée
Selon le Booking Sustainability Report 2026, 45% des voyageurs considèrent la durabilité comme un critère important de choix, et les deux tiers veulent que les plateformes en fassent état dans les filtres de sélection. La demande est réelle.
Pourtant, sur les 28 millions d’annonces de la plateforme, seuls quelques pourcents affichent une certification tierce reconnue, un marché de niche, mais en pleine croissance :
- 100 millions de nuitées réservées dans des hébergements certifiés en 2025 (vs 60 millions en 2023) ;
- 1 voyageur sur 3 prévoit de choisir un hôtel certifié en 2026, tous âges confondus.
Grille de maturité 2026 - où se situe votre hôtel ?
Niveau 1 - L’hôtel engagé mais invisible
Vous avez une démarche RSE (réduction des déchets, énergie verte, formation des équipes), mais aucune certification reconnue par Travalyst/GSTC.
Résultat : vous n’apparaissez ni dans les filtres "durable" de Booking, ni dans les appels d’offres MICE qui exigent des preuves formelles.
Niveau 2 - L’hôtel visible mais statique
Vous avez une certification reconnue et un badge Booking. Vous êtes visible dans les filtres, mais votre badge se limite à un logo vert sans données concrètes.
Le voyageur voit une icône mais pas :
- L’empreinte carbone de son séjour ;
- La part d’énergie renouvelable utilisée ;
- L’impact local de sa réservation.
Si les chiffres exacts varient, les tendances sont claires : en 2026, les hébergements certifiés captent une part croissante du marché, et les voyageurs privilégient ceux qui prouvent leur impact.
Niveau 3 - L’hôtel mesurable et partenaire
Vous allez au-delà du badge :
- Données par séjour : empreinte carbone, consommation d’eau, part de produits locaux ;
- Intégration B2B/B2C : vos données alimentent à la fois :
→ Les filtres Booking/Tripadvisor (visibilité grand public)
→ Les rapports RSE des entreprises (avec les appels d’offres MICE qui exigent des preuves)
Vous n’êtes plus un prestataire, mais un allié stratégique pour vos clients.
Le badge ne suffit plus : l’ère de la preuve chiffrée
En 2026, un badge garantit la visibilité, mais c’est la donnée par séjour qui assure la conversion. Les clients (voyageurs et entreprises) ne veulent plus d’un logo vert, ils veulent des réponses claires :
- Combien de CO₂ mon séjour émet-il ?
- Quelle part de mon petit-déjeuner est locale ?
- Comment cet hôtel réduit-il son impact par rapport à la moyenne ?
Booking affiche des données carbone à la réservation dans plusieurs pays européens. Travalyst pousse vers des données dynamiques par établissement.
La question ne sera bientôt plus “avez-vous un badge ?" mais "pouvez-vous dire à votre client ce que son séjour a coûté à la planète ?”
La bonne nouvelle : structurer cette mesure est plus accessible qu’il n’y paraît. Et les hôtels qui s’y engagent maintenant ont un avantage réel, celui d’arriver avant que la demande ne soit formalisée.
3 actions pour passer à l’ère de la donnée
1. Connecter votre certification à Booking
Vérifiez que votre certification est reconnue par Travalyst/GSTC et déclaré dans l’extranet. Pour vous aider, Booking propose un programme d’accompagnement dédié.
2. Mesurer l’impact par séjour
Utilisez des outils pour calculer :
- Empreinte carbone (énergie, transport, restauration) ;
- Consommation d’eau ;
- Part d’approvisionnement local.
Objectif : afficher des chiffres concrets plutôt qu’un engagement générique.
3. Intégrer ces données à votre communication
Votre fiche Booking, votre site, vos propositions MICE. La même infrastructure de preuve sert les deux marchés, les voyageurs loisirs et les acheteurs corporate.
Le FairScore est désormais reconnu dans les certificats de durabilité Booking.com, ce qui signifie que les hôtels qui l’obtiennent apparaissent directement dans les résultats filtrés des voyageurs qui cherchent à réserver responsable.
